Kann ich auch telefonisch bestellen?
Aktuell bieten wir leider keine telefonischen Bestellungen für Privatkunden an. Unser Onlineshop steht dir aber rund um die Uhr zur Verfügung – schnell, sicher und ganz bequem.
Benötige ich ein Kundenkonto, um zu bestellen?
Du kannst ganz unkompliziert als Gast bestellen.
Wenn du deine E-Mail-Adresse beim Checkout angibst, wird automatisch ein
Kundenkonto für dich angelegt. Du brauchst kein Passwort: Der Login erfolgt einfach per Einmal-Code, den wir dir per E-Mail zusenden.
Mit einem Kundenkonto behältst du den Überblick über deine Bestellungen, verfolgst den Versandstatus und speicherst Lieblingsprodukte ganz einfach in deiner Wunschliste.
Kann ich Artikel vorbestellen oder reservieren?
Reservationen sind bei uns grundsätzlich nicht möglich. Vorbestellungen bieten wir nur in Ausnahmefällen an – zum Beispiel bei neuen Produkten oder limitierten Aktionen, wenn wir einen offiziellen Vorverkauf ankündigen (z.B. über unsere Social Media Kanäle oder im Newsletter). In solchen Fällen informieren wir dich natürlich über den Lieferzeitpunkt.
Was tun, wenn ich keine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten habe?
Du bekommst direkt nach deiner Bestellung eine Bestätigungsmail.
Falls sie nicht in deinem Posteingang auftaucht, schau am besten auch im Spam- oder Werbeordner nach.
Sollte die Bestätigung trotzdem nicht angekommen sein, melde dich gern bei unserem Kundenservice – wir prüfen dann gerne, ob deine Bestellung erfolgreich bei uns eingegangen ist.
Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?
Du kannst beim Checkout eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse angeben.
Nach Abschluss deiner Bestellung starten wir sofort mit der Bearbeitung, um dir einen schnellen Versand zu gewährleisten. Eine nachträgliche Änderung der Lieferadresse ist deshalb leider nicht mehr möglich.
Bei Fragen oder in dringenden Fällen hilft dir unser Kundenservice gerne weiter.
Kann ich meine Bestellung noch stornieren?
Nach Abschluss deiner Bestellung starten wir sofort mit der Bearbeitung, um dir einen schnellen Versand zu gewährleisten. Eine nachträgliche Stornierung ist daher in der Regel nicht mehr möglich.
Bei Fragen oder in dringenden Fällen hilft dir unser Kundenservice gerne weiter.
Kann ich meine Bestellung nachträglich noch ändern?
Nach Abschluss deiner Bestellung starten wir sofort mit der Bearbeitung, um dir einen schnellen Versand zu gewährleisten. Änderungen an Artikeln, Grössen oder Rabattcodes sind dann leider nicht mehr möglich. Ebenso können mehrere Bestellungen nachträglich nicht zusammengeführt werden.
Bei Fragen oder in dringenden Fällen hilft dir unser Kundenservice gerne weiter.
Warum wurde meine Bestellung oder einzelne Artikel storniert?
Manchmal kann es passieren, dass ein Produkt schon ausverkauft ist, obwohl es im Shop noch als verfügbar angezeigt wird. Das liegt daran, dass sich der Lagerbestand mit ein bisschen Verzögerung aktualisiert.
Gerade bei sehr gefragten Artikeln kann es vorkommen, dass sie während deines Bestellvorgangs vergriffen sind. In seltenen Fällen erkennt unser System das nicht sofort, weshalb wir die Bestellung oder einzelne Artikel nachträglich stornieren müssen.
Wir bitten um dein Verständnis und arbeiten ständig daran, solche Fälle zu vermeiden.
Welche Zahlungsmethoden stehen mir zur Verfügung?
Wir bieten dir folgende sichere Zahlungsoptionen an:
- Twint
- Kreditkarten (Mastercard, Maestro, Visa)
- PostFinance Card & E-Finance
- Apple Pay
- Google Pay
Kann ich auf Rechnung bestellen?
Ein Kauf auf Rechnung ist bei uns derzeit leider nicht möglich. Deine Bestellung bezahlst du direkt im Checkout – schnell, sicher und bequem mit den verfügbaren Zahlungsmethoden.
Wie geht es nach der Zahlung weiter?
Nach erfolgreicher Zahlung erhältst du von uns eine Bestellbestätigung per E-Mail. Wir bearbeiten deine Bestellung umgehend und informieren dich, sobald dein Paket versendet wurde.
Was passiert, wenn meine Zahlung fehlschlägt?
Sollte deine Zahlung nicht erfolgreich abgeschlossen werden, wird dir der Fehler direkt im Checkout angezeigt (z.B. ungültige Kartendaten, Verbindungsprobleme oder eine abgelehnte Transaktion).
In den meisten Fällen hilft es:
- die Zahlungsinformationen nochmals zu überprüfen
- eine alternative Zahlungsmethode zu wählen
Falls das Problem weiterhin besteht, melde dich gerne bei unserem Kundenservice – wir helfen dir schnell und unkompliziert weiter.
Kann ich die Zahlungsart nachträglich noch ändern?
Im Bestellprozess kannst du aus verschiedenen Zahlungsarten wählen und diese auch wechseln, solange du die Bestellung noch nicht abgeschlossen hast. Die Zahlung wird direkt bei der Bestellung getätigt. Nach dem Absenden der Bestellung ist eine Änderung der Zahlungsart leider nicht mehr möglich.
Erhalte ich eine Kaufbestätigung / Rechnung?
Mit der Bestellbestätigung per E-Mail erhältst du automatisch auch den Zugriff auf deine Kaufbestätigung / Rechnung. Diese ist direkt in der E-Mail verlinkt und kann ganz einfach mit einem Klick geöffnet, heruntergeladen oder ausgedruckt werden.
Solltest du die E-Mail nicht erhalten haben oder eine ältere Kaufbestätigung / Rechnung benötigen, wende dich bitte mit deiner Bestellnummer an unseren Kundenservice. Wir senden dir die gewünschte Rechnung gerne nochmals zu.
Ist eine Lieferung ausserhalb der Schweiz möglich?
Unsere Lieferungen sind aktuell auf die Schweiz und Liechtenstein beschränkt. Ein internationaler Versand ist leider nicht möglich.
Was kostet der Versand – und ab wann ist er kostenlos?
Ab einem Warenwert von CHF 100.00 ist der Versand für dich kostenlos.
Liegt der Bestellwert darunter, beträgt die Versandpauschale CHF 8.90.
Wie wird meine Bestellung versendet - und wie schnell kommt sie an?
Bestellst du werktags vor 12:00 Uhr, verlässt dein Paket noch am selben Tag unser Lager. Der Versand erfolgt per PostPac Priority – schnell, zuverlässig und CO₂-kompensiert.
In der Regel ist deine Bestellung schon am nächsten Werktag bei dir.
Kann meine Bestellung auch am Samstag zugestellt werden?
Wir versenden mit PostPac Priority – das heisst: Samstagszustellung ist grundsätzlich möglich.
Ob dein Paket tatsächlich am Samstag ankommt, hängt von deiner Wohnregion und deinen Zustelleinstellungen bei der Post (z. B. in der Post-App) ab.
Du erhältst von uns eine Versandbestätigung mit Link zur Sendungsverfolgung – dort siehst du immer den aktuellen Lieferstatus.
Kann ich meine Lieferung verfolgen?
Sobald dein Paket unterwegs ist, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit Link zur Sendungsverfolgung.
Die Sendungsverfolgung wird in der Regel innerhalb weniger Stunden, spätestens am Abend des Versandtags, von der Post aktiviert.
Warum wurde meine Bestellung noch nicht versendet?
Wir geben unser Bestes, um alle Bestellungen schnellstmöglich zu versenden. Während Zeiten mit hohem Bestellaufkommen kann es jedoch zu kurzen Verzögerungen kommen. Bitte gib uns etwas Zeit, um deine Bestellung sorgfältig vorzubereiten.
Meine Sendungsverfolgung funktioniert nicht – woran liegt das?
Manchmal dauert es einige Stunden, bis die Post die Trackingnummer aktiviert. In der Regel funktioniert der Link am Abend des Versandtages. Sollte auch nach 24 Stunden keine Bewegung sichtbar sein, melde dich bei unserem Kundenservice.
Was mache ich, wenn ich mein Paket nicht erhalten habe?
Wenn dein Paket laut Sendungsverfolgung zugestellt wurde, du es aber nicht erhalten hast, empfehlen wir:
- Nachbar:innen, Mitbewohner:innen oder Kolleg:innen fragen
- Zustellung an einen Ablageort überprüfen (z. B. vor der Haustür, im Milchkasten)
- Lieferadresse in deiner Bestellbestätigung kontrollieren
In einzelnen Fällen wird die Sendung nicht zugestellt und automatisch an uns retourniert – auch das siehst du in der Sendungsverfolgung.
In welchem Zeitraum kann ich Artikel zurückgeben?
Du kannst Artikel innert 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung an uns zurücksenden.
Bitte beachte: SALE- bzw. reduzierte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen und können deshalb im Rückgabeportal nicht ausgewählt werden.
Welche Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen?
Folgende Artikel sind leider vom Rückgaberecht ausgeschlossen:
- SALE- bzw. reduzierte Artikel
- Artikel, die nicht mehr im Originalzustand sind (z.B. getragen, benutzt, beschädigt oder verschmutzt )
- Rücksendungen, die nach Ablauf der 14-tätgigen Rückgabefrist eintreffen
- Geöffnete oder anprobierte Hygieneartikel und Unterwäsche - aus hygienischen Gründen.
- Artikel, die nicht unseren Rückgaberichtlinien entsprechen, senden wir dir wieder zurück.
Alle Details findest du in unseren Rückgaberichtlinien.
In welchem Zustand müssen Rücksendungen sein?
Damit wir deine Rückgabe problemlos annehmen können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
- Der Artikel ist ungetragen, unbenutzt und in einwandfreiem Zustand
- Die Originalverpackung ist vorhanden
- Etiketten (z.B. Hangtags) und sämtliches Zubehör liegen vollständig bei
- Die Rückgabe erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware und wird über unser Rücksendeportal angemeldet
Artikel die nicht unseren Rückgaberichtlinien entsprechen, senden wir dir wieder zurück. Alle Details findest du in unseren Rückgaberichtlinien.
Wie funktioniert eine Rückgabe?
- Gehe in unserem Webshop zum Bereich Rücksendung.
- Gib deine E-Mail-Adresse und Bestellnummer in unser Rückgabeportal ein, um deine Bestellung zu finden.
- Wähle die Artikel aus, die du zurücksenden möchtest.
- Du erhältst per E-Mail eine Rücksendebestätigung mit deinem Rücksendeetikett sowie den nächsten Schritten.
- Sende das Paket mit dem Rücksendeetikett an uns zurück.
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Ein direkter Umtausch ist bei uns leider nicht möglich. Du kannst den Artikel jedoch ganz einfach über unser Retourenportal an uns zurücksenden und die gewünschte Grösse oder einen anderen Artikel bequem neu bestellen. So gewährleisten wir einen schnellen Versand und vermeiden Überschneidungen.
Was soll ich tun, wenn mein Artikel falsch oder defekt ist?
Wenn du einen falschen oder defekten Artikel erhalten hast, kannst du ihn ganz einfach über unser Rückgabeportal melden. Wähle dort die entsprechende Option („Defekt“ oder „Falscher Artikel“), beschreibe das Problem kurz und lade ein Foto hoch.
Deine Rücksendung ist in diesem Fall selbstverständlich kostenlos. Nach Erhalt prüfen wir den Artikel und erstatten dir den Betrag automatisch auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode – in der Regel innerhalb von 5 Werktagen.
Wie und wann erhalte ich mein Geld zurück?
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, erstatten wir dir den Betrag innerhalb von 5 Werktagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode.
Hast du mit einem DOGGER-Gutschein bezahlt, wird dir der Betrag auf denselben Gutscheincode gutgeschrieben.
Wie funktioniert die Rückerstattung bei Gutscheinen oder Teilbeträgen?
Wenn du mit einem DOGGER-Gutschein bezahlt hast, schreiben wir dir den entsprechenden Betrag auf denselben Gutscheincode gut.
Bei Teilrücksendungen erhältst du den Betrag anteilsmässig auf die ursprünglich verwendete Zahlungsart zurück.
Wie kann ich einen Gutschein erwerben?
Du kannst Geschenkgutscheine direkt in unserem Onlineshop erwerben. Nach der Bezahlung erhältst du den Gutschein per E-Mail zugesendet.
Bitte beachte: Unsere Gutscheine sind ausschliesslich digital erhältlich und nur in unserem Onlineshop einlösbar.
Was mache ich, wenn ich keinen Gutschein erhalten habe?
Bitte überprüfe zuerst deinen Spam-Ordner, manchmal landet die E-Mail versehentlich dort. Wenn du den Gutschein auch dort nicht findest, melde dich gerne bei unserem Kundenservice. Wir senden dir den Gutschein schnellstmöglich erneut zu.
Wie löse ich meinen Gutschein oder Rabattcode ein?
Gib den Code einfach im entsprechenden Feld im Checkout ein – direkt bevor du die Zahlung abschliesst. Der Betrag wird automatisch vom Gesamtwert deiner Bestellung abgezogen.
Kann ich mehrere Gutschein- oder Rabattcodes gleichzeitig einlösen?
Du kannst einen Geschenkgutschein und einen Rabattcode kombinieren.
Mehrere Gutscheine oder mehrere Rabattcodes lassen sich jedoch nicht in einer Bestellung einlösen.
Was passiert mit meinem Gutschein, wenn ich ihn nicht vollständig einlöse?
Falls du deinen Gutschein nur teilweise nutzt, bleibt das Restguthaben erhalten und kann bei deiner nächsten Bestellung wieder verwendet werden.
Du kannst dein aktuelles Guthaben jederzeit in der Gutschein-E-Mail einsehen – einfach auf „Gutscheinguthaben anzeigen“ klicken.
Was passiert mit meinem Gutschein, wenn ich meine Bestellung oder Teile davon zurückschicke oder sie storniert werden?
Wenn du deine Bestellung ganz oder teilweise zurückschickst oder die Bestellung storniert wird, wird der entsprechende Betrag automatisch deinem ursprünglichen Gutschein gutgeschrieben.
Der Gutschein bleibt damit erhalten und kann mit dem Restguthaben jederzeit wieder verwendet werden.
Du kannst dein aktuelles Guthaben jederzeit in der Gutschein-E-Mail einsehen – einfach auf „Gutscheinguthaben anzeigen“ klicken.
Hat mein Gutschein ein Verfallsdatum?
Keine Sorge, unsere Gutscheine sind zeitlich unbegrenzt gültig. So hast du die Freiheit, dir in Ruhe das Passende auszusuchen.
Kann ich meinen Gutschein stornieren?
Gutscheine können nicht storniert oder ausbezahlt werden. Wir empfehlen deshalb, den Gutschein gut zu nutzen und dir damit deine Lieblingsprodukte auszusuchen.
Was kann ich tun, wenn mein Wunschartikel in der gewünschten Farbe oder Grösse ausverkauft ist?
Im Onlineshop siehst du alle verfügbaren Varianten eines Produkts. Wähle einfach deine Wunschfarbe oder Grösse aus – ist ein Artikel gerade nicht verfügbar, wird das direkt angezeigt.
Falls dein gewünschter Artikel ausverkauft ist, kannst du auf den Button «Benachrichtige mich» klicken und deine E-Mail-Adresse eingeben. Du wirst automatisch informiert, sobald der Artikel wieder verfügbar ist – so verpasst du keine Neuauflage.
Wie finde ich die richtige Grösse – und gibt es eine Grössentabelle?
Schau dir am besten unsere Grössentabelle an. Den Link findest du auf jeder Produktseite, direkt über dem „In den Warenkorb legen“-Button. Dort findest du alle wichtigen Masse und Tipps, damit dein Artikel von Anfang an möglichst gut sitzt.
Haben alle Produkte die gleiche Passform?
Unsere Produkte haben je nach Modell unterschiedliche Passformen, die auf den Verwendungszweck abgestimmt sind. Schau deshalb am besten in die Grössentabelle und die Produktbeschreibung – so findest du garantiert die richtige Passform für dich.
Aus welchen Materialien bestehen eure Produkte?
Unsere Produkte werden aus hochwertigen und nachhaltigen Materialien gefertigt. Die genauen Angaben findest du sowohl in der Produktbeschreibung im Onlineshop als auch auf dem Pflegeetikett direkt am Produkt.
Wie pflege ich meine Produkte am besten?
Jedes Produkt hat ein Pflegeetikett mit genauen Anweisungen – bitte halte dich daran, damit du lange Freude an deinem Artikel hast.
Grundsätzlich empfehlen wir, schonende Waschprogramme und niedrige Temperaturen zu nutzen sowie keinen Weichspüler einzusetzen.
Sind die Farben und Passformen auf den Bildern realistisch dargestellt?
Die Produktbilder dienen zur Veranschaulichung. Aufgrund von Lichtverhältnissen, Bildschirmeinstellungen oder produktionstechnischen Abweichungen können Farbe und Details leicht vom tatsächlichen Produkt abweichen. Auch die Passform kann individuell variieren, da sie von deiner Körperform abhängt. Um die richtige Grösse zu finden, empfehlen wir dir deshalb, unsere Grössentabelle auf jeder Produktseite zu nutzen.
Kann ich auch telefonisch bestellen?
Aktuell bieten wir leider keine telefonischen Bestellungen für Privatkunden an. Unser Onlineshop steht dir aber rund um die Uhr zur Verfügung – schnell, sicher und ganz bequem.
Benötige ich ein Kundenkonto, um zu bestellen?
Du kannst ganz unkompliziert als Gast bestellen.
Wenn du deine E-Mail-Adresse beim Checkout angibst, wird automatisch ein
Kundenkonto für dich angelegt. Du brauchst kein Passwort: Der Login erfolgt einfach per Einmal-Code, den wir dir per E-Mail zusenden.
Mit einem Kundenkonto behältst du den Überblick über deine Bestellungen, verfolgst den Versandstatus und speicherst Lieblingsprodukte ganz einfach in deiner Wunschliste.
Kann ich Artikel vorbestellen oder reservieren?
Reservationen sind bei uns grundsätzlich nicht möglich. Vorbestellungen bieten wir nur in Ausnahmefällen an – zum Beispiel bei neuen Produkten oder limitierten Aktionen, wenn wir einen offiziellen Vorverkauf ankündigen (z.B. über unsere Social Media Kanäle oder im Newsletter). In solchen Fällen informieren wir dich natürlich über den Lieferzeitpunkt.
Was tun, wenn ich keine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten habe?
Du bekommst direkt nach deiner Bestellung eine Bestätigungsmail.
Falls sie nicht in deinem Posteingang auftaucht, schau am besten auch im Spam- oder Werbeordner nach.
Sollte die Bestätigung trotzdem nicht angekommen sein, melde dich gern bei unserem Kundenservice – wir prüfen dann gerne, ob deine Bestellung erfolgreich bei uns eingegangen ist.
Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?
Du kannst beim Checkout eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse angeben.
Nach Abschluss deiner Bestellung starten wir sofort mit der Bearbeitung, um dir einen schnellen Versand zu gewährleisten. Eine nachträgliche Änderung der Lieferadresse ist deshalb leider nicht mehr möglich.
Bei Fragen oder in dringenden Fällen hilft dir unser Kundenservice gerne weiter.
Kann ich meine Bestellung noch stornieren?
Nach Abschluss deiner Bestellung starten wir sofort mit der Bearbeitung, um dir einen schnellen Versand zu gewährleisten. Eine nachträgliche Stornierung ist daher in der Regel nicht mehr möglich.
Bei Fragen oder in dringenden Fällen hilft dir unser Kundenservice gerne weiter.
Kann ich meine Bestellung nachträglich noch ändern?
Nach Abschluss deiner Bestellung starten wir sofort mit der Bearbeitung, um dir einen schnellen Versand zu gewährleisten. Änderungen an Artikeln, Grössen oder Rabattcodes sind dann leider nicht mehr möglich. Ebenso können mehrere Bestellungen nachträglich nicht zusammengeführt werden.
Bei Fragen oder in dringenden Fällen hilft dir unser Kundenservice gerne weiter.
Warum wurde meine Bestellung oder einzelne Artikel storniert?
Manchmal kann es passieren, dass ein Produkt schon ausverkauft ist, obwohl es im Shop noch als verfügbar angezeigt wird. Das liegt daran, dass sich der Lagerbestand mit ein bisschen Verzögerung aktualisiert.
Gerade bei sehr gefragten Artikeln kann es vorkommen, dass sie während deines Bestellvorgangs vergriffen sind. In seltenen Fällen erkennt unser System das nicht sofort, weshalb wir die Bestellung oder einzelne Artikel nachträglich stornieren müssen.
Wir bitten um dein Verständnis und arbeiten ständig daran, solche Fälle zu vermeiden.
Welche Zahlungsmethoden stehen mir zur Verfügung?
Wir bieten dir folgende sichere Zahlungsoptionen an:
- Twint
- Kreditkarten (Mastercard, Maestro, Visa)
- PostFinance Card & E-Finance
- Apple Pay
- Google Pay
Kann ich auf Rechnung bestellen?
Ein Kauf auf Rechnung ist bei uns derzeit leider nicht möglich. Deine Bestellung bezahlst du direkt im Checkout – schnell, sicher und bequem mit den verfügbaren Zahlungsmethoden.
Wie geht es nach der Zahlung weiter?
Nach erfolgreicher Zahlung erhältst du von uns eine Bestellbestätigung per E-Mail. Wir bearbeiten deine Bestellung umgehend und informieren dich, sobald dein Paket versendet wurde.
Was passiert, wenn meine Zahlung fehlschlägt?
Sollte deine Zahlung nicht erfolgreich abgeschlossen werden, wird dir der Fehler direkt im Checkout angezeigt (z.B. ungültige Kartendaten, Verbindungsprobleme oder eine abgelehnte Transaktion).
In den meisten Fällen hilft es:
- die Zahlungsinformationen nochmals zu überprüfen
- eine alternative Zahlungsmethode zu wählen
Falls das Problem weiterhin besteht, melde dich gerne bei unserem Kundenservice – wir helfen dir schnell und unkompliziert weiter.
Kann ich die Zahlungsart nachträglich noch ändern?
Im Bestellprozess kannst du aus verschiedenen Zahlungsarten wählen und diese auch wechseln, solange du die Bestellung noch nicht abgeschlossen hast. Die Zahlung wird direkt bei der Bestellung getätigt. Nach dem Absenden der Bestellung ist eine Änderung der Zahlungsart leider nicht mehr möglich.
Erhalte ich eine Kaufbestätigung / Rechnung?
Mit der Bestellbestätigung per E-Mail erhältst du automatisch auch den Zugriff auf deine Kaufbestätigung / Rechnung. Diese ist direkt in der E-Mail verlinkt und kann ganz einfach mit einem Klick geöffnet, heruntergeladen oder ausgedruckt werden.
Solltest du die E-Mail nicht erhalten haben oder eine ältere Kaufbestätigung / Rechnung benötigen, wende dich bitte mit deiner Bestellnummer an unseren Kundenservice. Wir senden dir die gewünschte Rechnung gerne nochmals zu.
Ist eine Lieferung ausserhalb der Schweiz möglich?
Unsere Lieferungen sind aktuell auf die Schweiz und Liechtenstein beschränkt. Ein internationaler Versand ist leider nicht möglich.
Was kostet der Versand – und ab wann ist er kostenlos?
Ab einem Warenwert von CHF 100.00 ist der Versand für dich kostenlos.
Liegt der Bestellwert darunter, beträgt die Versandpauschale CHF 8.90.
Wie wird meine Bestellung versendet - und wie schnell kommt sie an?
Bestellst du werktags vor 12:00 Uhr, verlässt dein Paket noch am selben Tag unser Lager. Der Versand erfolgt per PostPac Priority – schnell, zuverlässig und CO₂-kompensiert.
In der Regel ist deine Bestellung schon am nächsten Werktag bei dir.
Kann meine Bestellung auch am Samstag zugestellt werden?
Wir versenden mit PostPac Priority – das heisst: Samstagszustellung ist grundsätzlich möglich.
Ob dein Paket tatsächlich am Samstag ankommt, hängt von deiner Wohnregion und deinen Zustelleinstellungen bei der Post (z. B. in der Post-App) ab.
Du erhältst von uns eine Versandbestätigung mit Link zur Sendungsverfolgung – dort siehst du immer den aktuellen Lieferstatus.
Kann ich meine Lieferung verfolgen?
Sobald dein Paket unterwegs ist, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit Link zur Sendungsverfolgung.
Die Sendungsverfolgung wird in der Regel innerhalb weniger Stunden, spätestens am Abend des Versandtags, von der Post aktiviert.
Warum wurde meine Bestellung noch nicht versendet?
Wir geben unser Bestes, um alle Bestellungen schnellstmöglich zu versenden. Während Zeiten mit hohem Bestellaufkommen kann es jedoch zu kurzen Verzögerungen kommen. Bitte gib uns etwas Zeit, um deine Bestellung sorgfältig vorzubereiten.
Meine Sendungsverfolgung funktioniert nicht – woran liegt das?
Manchmal dauert es einige Stunden, bis die Post die Trackingnummer aktiviert. In der Regel funktioniert der Link am Abend des Versandtages. Sollte auch nach 24 Stunden keine Bewegung sichtbar sein, melde dich bei unserem Kundenservice.
Was mache ich, wenn ich mein Paket nicht erhalten habe?
Wenn dein Paket laut Sendungsverfolgung zugestellt wurde, du es aber nicht erhalten hast, empfehlen wir:
- Nachbar:innen, Mitbewohner:innen oder Kolleg:innen fragen
- Zustellung an einen Ablageort überprüfen (z. B. vor der Haustür, im Milchkasten)
- Lieferadresse in deiner Bestellbestätigung kontrollieren
In einzelnen Fällen wird die Sendung nicht zugestellt und automatisch an uns retourniert – auch das siehst du in der Sendungsverfolgung.
In welchem Zeitraum kann ich Artikel zurückgeben?
Du kannst Artikel innert 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung an uns zurücksenden.
Bitte beachte: SALE- bzw. reduzierte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen und können deshalb im Rückgabeportal nicht ausgewählt werden.
Welche Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen?
Folgende Artikel sind leider vom Rückgaberecht ausgeschlossen:
- SALE- bzw. reduzierte Artikel
- Artikel, die nicht mehr im Originalzustand sind (z.B. getragen, benutzt, beschädigt oder verschmutzt )
- Rücksendungen, die nach Ablauf der 14-tätgigen Rückgabefrist eintreffen
- Geöffnete oder anprobierte Hygieneartikel und Unterwäsche - aus hygienischen Gründen.
- Artikel, die nicht unseren Rückgaberichtlinien entsprechen, senden wir dir wieder zurück.
Alle Details findest du in unseren Rückgaberichtlinien.
In welchem Zustand müssen Rücksendungen sein?
Damit wir deine Rückgabe problemlos annehmen können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
- Der Artikel ist ungetragen, unbenutzt und in einwandfreiem Zustand
- Die Originalverpackung ist vorhanden
- Etiketten (z.B. Hangtags) und sämtliches Zubehör liegen vollständig bei
- Die Rückgabe erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware und wird über unser Rücksendeportal angemeldet
Artikel die nicht unseren Rückgaberichtlinien entsprechen, senden wir dir wieder zurück. Alle Details findest du in unseren Rückgaberichtlinien.
Wie funktioniert eine Rückgabe?
- Gehe in unserem Webshop zum Bereich Rücksendung.
- Gib deine E-Mail-Adresse und Bestellnummer in unser Rückgabeportal ein, um deine Bestellung zu finden.
- Wähle die Artikel aus, die du zurücksenden möchtest.
- Du erhältst per E-Mail eine Rücksendebestätigung mit deinem Rücksendeetikett sowie den nächsten Schritten.
- Sende das Paket mit dem Rücksendeetikett an uns zurück.
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Ein direkter Umtausch ist bei uns leider nicht möglich. Du kannst den Artikel jedoch ganz einfach über unser Retourenportal an uns zurücksenden und die gewünschte Grösse oder einen anderen Artikel bequem neu bestellen. So gewährleisten wir einen schnellen Versand und vermeiden Überschneidungen.
Was soll ich tun, wenn mein Artikel falsch oder defekt ist?
Wenn du einen falschen oder defekten Artikel erhalten hast, kannst du ihn ganz einfach über unser Rückgabeportal melden. Wähle dort die entsprechende Option („Defekt“ oder „Falscher Artikel“), beschreibe das Problem kurz und lade ein Foto hoch.
Deine Rücksendung ist in diesem Fall selbstverständlich kostenlos. Nach Erhalt prüfen wir den Artikel und erstatten dir den Betrag automatisch auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode – in der Regel innerhalb von 5 Werktagen.
Wie und wann erhalte ich mein Geld zurück?
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, erstatten wir dir den Betrag innerhalb von 5 Werktagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode.
Hast du mit einem DOGGER-Gutschein bezahlt, wird dir der Betrag auf denselben Gutscheincode gutgeschrieben.
Wie funktioniert die Rückerstattung bei Gutscheinen oder Teilbeträgen?
Wenn du mit einem DOGGER-Gutschein bezahlt hast, schreiben wir dir den entsprechenden Betrag auf denselben Gutscheincode gut.
Bei Teilrücksendungen erhältst du den Betrag anteilsmässig auf die ursprünglich verwendete Zahlungsart zurück.
Wie kann ich einen Gutschein erwerben?
Du kannst Geschenkgutscheine direkt in unserem Onlineshop erwerben. Nach der Bezahlung erhältst du den Gutschein per E-Mail zugesendet.
Bitte beachte: Unsere Gutscheine sind ausschliesslich digital erhältlich und nur in unserem Onlineshop einlösbar.
Was mache ich, wenn ich keinen Gutschein erhalten habe?
Bitte überprüfe zuerst deinen Spam-Ordner, manchmal landet die E-Mail versehentlich dort. Wenn du den Gutschein auch dort nicht findest, melde dich gerne bei unserem Kundenservice. Wir senden dir den Gutschein schnellstmöglich erneut zu.
Wie löse ich meinen Gutschein oder Rabattcode ein?
Gib den Code einfach im entsprechenden Feld im Checkout ein – direkt bevor du die Zahlung abschliesst. Der Betrag wird automatisch vom Gesamtwert deiner Bestellung abgezogen.
Kann ich mehrere Gutschein- oder Rabattcodes gleichzeitig einlösen?
Du kannst einen Geschenkgutschein und einen Rabattcode kombinieren.
Mehrere Gutscheine oder mehrere Rabattcodes lassen sich jedoch nicht in einer Bestellung einlösen.
Was passiert mit meinem Gutschein, wenn ich ihn nicht vollständig einlöse?
Falls du deinen Gutschein nur teilweise nutzt, bleibt das Restguthaben erhalten und kann bei deiner nächsten Bestellung wieder verwendet werden.
Du kannst dein aktuelles Guthaben jederzeit in der Gutschein-E-Mail einsehen – einfach auf „Gutscheinguthaben anzeigen“ klicken.
Was passiert mit meinem Gutschein, wenn ich meine Bestellung oder Teile davon zurückschicke oder sie storniert werden?
Wenn du deine Bestellung ganz oder teilweise zurückschickst oder die Bestellung storniert wird, wird der entsprechende Betrag automatisch deinem ursprünglichen Gutschein gutgeschrieben.
Der Gutschein bleibt damit erhalten und kann mit dem Restguthaben jederzeit wieder verwendet werden.
Du kannst dein aktuelles Guthaben jederzeit in der Gutschein-E-Mail einsehen – einfach auf „Gutscheinguthaben anzeigen“ klicken.
Hat mein Gutschein ein Verfallsdatum?
Keine Sorge, unsere Gutscheine sind zeitlich unbegrenzt gültig. So hast du die Freiheit, dir in Ruhe das Passende auszusuchen.
Kann ich meinen Gutschein stornieren?
Gutscheine können nicht storniert oder ausbezahlt werden. Wir empfehlen deshalb, den Gutschein gut zu nutzen und dir damit deine Lieblingsprodukte auszusuchen.
Was kann ich tun, wenn mein Wunschartikel in der gewünschten Farbe oder Grösse ausverkauft ist?
Im Onlineshop siehst du alle verfügbaren Varianten eines Produkts. Wähle einfach deine Wunschfarbe oder Grösse aus – ist ein Artikel gerade nicht verfügbar, wird das direkt angezeigt.
Falls dein gewünschter Artikel ausverkauft ist, kannst du auf den Button «Benachrichtige mich» klicken und deine E-Mail-Adresse eingeben. Du wirst automatisch informiert, sobald der Artikel wieder verfügbar ist – so verpasst du keine Neuauflage.
Wie finde ich die richtige Grösse – und gibt es eine Grössentabelle?
Schau dir am besten unsere Grössentabelle an. Den Link findest du auf jeder Produktseite, direkt über dem „In den Warenkorb legen“-Button. Dort findest du alle wichtigen Masse und Tipps, damit dein Artikel von Anfang an möglichst gut sitzt.
Haben alle Produkte die gleiche Passform?
Unsere Produkte haben je nach Modell unterschiedliche Passformen, die auf den Verwendungszweck abgestimmt sind. Schau deshalb am besten in die Grössentabelle und die Produktbeschreibung – so findest du garantiert die richtige Passform für dich.
Aus welchen Materialien bestehen eure Produkte?
Unsere Produkte werden aus hochwertigen und nachhaltigen Materialien gefertigt. Die genauen Angaben findest du sowohl in der Produktbeschreibung im Onlineshop als auch auf dem Pflegeetikett direkt am Produkt.
Wie pflege ich meine Produkte am besten?
Jedes Produkt hat ein Pflegeetikett mit genauen Anweisungen – bitte halte dich daran, damit du lange Freude an deinem Artikel hast.
Grundsätzlich empfehlen wir, schonende Waschprogramme und niedrige Temperaturen zu nutzen sowie keinen Weichspüler einzusetzen.
Sind die Farben und Passformen auf den Bildern realistisch dargestellt?
Die Produktbilder dienen zur Veranschaulichung. Aufgrund von Lichtverhältnissen, Bildschirmeinstellungen oder produktionstechnischen Abweichungen können Farbe und Details leicht vom tatsächlichen Produkt abweichen. Auch die Passform kann individuell variieren, da sie von deiner Körperform abhängt. Um die richtige Grösse zu finden, empfehlen wir dir deshalb, unsere Grössentabelle auf jeder Produktseite zu nutzen.
