Rückgaberichtlinien
Widerrufsrecht (Rücktritt vom Kaufvertrag)
Kundinnen und Kunden haben das Recht, ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zu widerrufen. Der Widerruf muss fristgerecht über das Rücksendeportal angemeldet werden.
Zur Wahrung der Frist reicht die rechtzeitige Mitteilung des Widerrufs sowie die Rücksendung der Ware.
Bedingungen für Rückgabe und Widerruf
Eine Rückgabe oder ein Widerruf ist nur möglich, wenn folgende Voraussetzungen erfüllt sind:
• Die Artikel befinden sich in einwandfreiem, unbenutztem und ungetragenem Zustand
• Sie werden in der Originalverpackung zurückgesendet
• Etiketten (z. B. Hangtags) sowie sämtliches Zubehör liegen vollständig bei
• Die Rücksendekosten sind vom Käufer bzw. der Käuferin zu tragen
Vom Widerruf/Rückgabe ausgeschlossen
Folgende Produkte sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen:
• SALE-/reduzierte Artikel
• Artikel, die nicht mehr im Originalzustand sind
• Rücksendungen nach Ablauf der 14-tägigen Frist
• Hygieneartikel oder Unterwäsche, sofern diese geöffnet oder anprobiert wurden
Nicht rückgabefähige Artikel werden nach Prüfung auf Kosten der Kundin/des Kunden zurückgesendet.
Ablauf der Rückgabe
Die Rückgabe erfolgt ausschliesslich über unser Rücksendeportal:
• Anmeldung mit E-Mail-Adresse und Bestellnummer
• Auswahl der zu retournierenden Artikel
• Erhalt des Rücksendeetiketts und weiterer Anweisungen per E-Mail
• Versand des Pakets an die angegebene Rücksendeadresse
Umtausch
Ein direkter Umtausch ist nicht möglich. Wenn ein anderer Artikel oder eine andere Grösse gewünscht wird, ist der ursprüngliche Artikel regulär zurückzusenden. Anschliessend kann eine neue Bestellung aufgegeben werden.
Falschlieferung oder Mängel
Sollte ein Artikel fehlerhaft oder falsch geliefert worden sein, kann dies über das Rücksendeportal gemeldet werden. Bitte die Option „Defekt“ oder „Falscher Artikel“ wählen, eine Beschreibung hinzufügen und ein Foto hochladen. In diesem Fall übernehmen wir die Rücksendekosten.
Rückerstattung
Nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen auf die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode.
Wurde die Bestellung (teilweise) mit einem DOGGER-Gutschein bezahlt, erfolgt die Rückbuchung anteilig auf denselben Gutscheincode.
Stand: 01.01.2025
